Исполнителем коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению являются тепловые сети, а ООО «Межрегиональный расчетный центр» является Агентом по начислению платы, приему платежей от собственников и нанимателей жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домах за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению, согласно агентскому договору.
В соответствии с пунктом 6 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, может быть заключен с исполнителем в письменной форме или путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг (конклюдентные действия).
Таким образом, договор на оказание коммунальных услуг в письменной форме с потребителем – физическим лицом – заключать не обязательно, поскольку основанием для начисления и взимания платы за коммунальные услуги является факт пользования жилым или нежилым помещением, расположенным в МКД, подключенным к сетям тепло- и водоснабжения.
Для открытия лицевого счета потребителю необходимо предоставить заявление, а также следующие документы:
1. Паспорт заявителя
2. Доверенность (при необходимости)
3. Справка о зарегистрированных гражданах
4. Технический паспорт (при наличии)
5. Документ, подтверждающий право на собственность: выписка из ЕГРН/ свидетельство права на собственность /договор социального найма
5.1. Документ-основание (договор купли-продажи/дарения/мены/ завещание)
6. Паспорт ИПУ
6.1 Свидетельство о проведенной поверке ИПУ (при наличии)
6.2 Акт контрольного съема показаний
Для закрытия лицевого счета по причине перехода права на объект недвижимости к иному владельцу потребителю необходимо предоставить в адрес ООО «МРЦ» заявление, акт КСП (контрольного съема показаний) при наличии работоспособного ИПУ, а также копии документов, свидетельствующих о переходе прав на жилое помещение к иному лицу (копия договора купли-продажи, договора дарения и т.п.).
В случае если жилой дом разрушен или сгорел, для закрытия лицевого счета потребителю необходимо предоставить документы, свидетельствующие о снятии объекта с кадастрового учета и прекращении права собственности потребителя на указанный объект.
Для разделения лицевого счета по услуге потребителю необходимо предоставить:
- заявление всех собственников;
- копию выписки из ЕГРН всех собственников;
- решение суда об определении порядка внесение платы за коммунальную услугу.
Для объединения лицевых счетов необходимо предоставить:
- заявление;
- правоустанавливающие документы, подтверждающие объединение долей жилого помещения (Выписка из ЕГРН на единый объект недвижимости по указанному адресу).
По вопросам начислений и оплат коммунальных услуг «Отопление» и «Горячее водоснабжение» по нежилым помещениям и частному сектору необходимо обратиться непосредственно в ресурсоснабжающую организацию.
Контактная информация:
ООО «Астраханские тепловые сети»
e-mail: ats.office@lukoil.com
+7(8512) 48-22-92 Администрация
+7(8512) 25-90-86 Диспетчерская
+7(8512) 40-74-42 Диспетчерская
Перерасчет по вопросу некачественного предоставления услуги осуществляется по письменному поручению тепловых сетей. По вопросу некачественного предоставления коммунальной услуги можете обратиться в адрес ресурсоснабжающей организации или направить обращение в адрес ООО "МРЦ", после чего данное заявление будет перенаправлено.
Контактные данные:
ООО «Астраханские тепловые сети»
e-mail: ats.office@lukoil.com
+7(8512) 48-22-92 Администрация
+7(8512) 25-90-86 Диспетчерская
+7(8512) 40-74-42 Диспетчерская
Доставку квитанций осуществляет курьерская служба. Вы можете отправить заявление в свободной форме на электронный адрес teplo30@astrc.ru. На очном приеме вы также можете оставить соответствующее заявление, а также получить платежные документы. Прием граждан осуществляется по следующим адресам:
- г. Астрахань, ул. Зеленая, 29 (для физических лиц);
- г. Астрахань, ул. Августовская, 11в (для юридических лиц и бюджетных организаций);
- г. Астрахань, пл. Джона Рида, 3 (для потребителей категории ИКУ).
Вы можете отправить заявление в свободной форме на электронный адрес: teplo30@astrc.ru.
Потребитель может не получить платежный документ в случае, если сумма к оплате в текущем расчетном периоде равна нулю.
При оформленной доставки квитанции в электронном виде вышеперечисленные условия не принимаются во внимание.
Согласно Постановлению Правительства РФ №354 от 06.05.2011 размер платы за коммунальную услугу «Горячее водоснабжение» в жилом помещении, оборудованном индивидуальным прибором учета, осуществляется согласно пунктам 42 и 43 исходя из показаний ИПУ.
В жилом помещении, не оборудованном ИПУ, но при наличии технической возможности установки такого прибора, расчет осуществляется исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5, согласно пункта 60 Правил.
При отсутствии технической возможности установить индивидуальный прибор учета расчет осуществляется исходя из нормативов потребления коммунальной услуги без применения повышающего коэффициента.
С 01.01.2025 введена двухкомпонентная система расчета горячей воды. Она подразумевает собой сумму двух составляющий тепловой энергии и теплоносителя.
1. Тепловую энергию определяется произведением объема тепловой энергии, затраченной на подогрев горячей воды, на утвержденный «Компонент на тепловую энергию»; Объем тепловой энергии рассчитывается путем произведения объема потребленной горячей воды на норматив тепловой энергии.
2. Теплоноситель определяется как произведение объема потребленной горячей воды на утвержденный «Компонент на теплоноситель».
Размер платы потребителя за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, при отсутствии централизованного горячего водоснабжения определяется как сумма двух составляющих:
• произведение объема потребленной потребителем горячей воды, приготовленной исполнителем, и тарифа на холодную воду;
• произведение объема (количества) коммунального ресурса, использованного для подогрева холодной воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, и тарифа на коммунальный ресурс.
Соответственно ежемесячно меняется как объем потребленной потребителем горячей воды, приготовленной исполнителем так и объем (количество) коммунального ресурса, использованного для подогрева холодной воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению.
Расчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, предоставленную на общедомовые нужды, осуществляется только при непосредственной форме управления МКД согласно пунктам 44 - 48 Правил, с применением формулы 10 Приложения 2. В случае если указанный объем за расчетный период (расчетный месяц) составляет отрицательную величину, то указанная величина учитывается в следующем расчетном периоде (следующих расчетных периодах) при определении объема коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, приходящегося на жилое (нежилое) помещение.
Расчет производится путем произведения объема коммунального ресурса, предоставленный за расчетный период на общедомовые нужды в многоквартирном доме и приходящийся на i-е жилое/нежилое помещение и тарифа на соответствующий коммунальный ресурс, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В свою очередь объем коммунального ресурса рассчитывается путем разницы между объем коммунального ресурса, потребленный за расчетный период в многоквартирном доме, определенный по показаниям коллективного (общедомового) прибора учета и объем (количество) коммунального ресурса, потребленный за расчетный период в жилых и нежилых помещениях за данный период. Полученная разница умножается на отношение площади жилого помещения к общей площади всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме.
Ежемесячное начисление за коммунальную услугу по отоплению производится в соответствии с п.2-3 Приложения №2 с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, в зависимости от оборудования МКД общедомовым и индивидуальным прибором учета тепловой энергии.
Если МКД оборудован индивидуальным прибором учета тепловой энергии, расчет осуществляется исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии за предыдущий тепловой год. При оплате равномерно в течение календарного года один раз в год исполнителем производится ежегодная корректировка размера платы по отоплению. После проведения корректировки платы по отоплению изменяется среднемесячный объем потребления тепловой энергии на отопление, который применяется в ежемесячных расчетах, как следствие меняется ежемесячная сумма к оплате.
Если МКД не оборудован индивидуальным прибором учета тепловой энергии, расчет осуществляется исходя из нормативного объема потребления тепловой энергии.
Для возврата денежных средств, оплаченных потребителем по лицевому счету, потребителю необходимо обратиться в адрес ООО "МРЦ" и направить следующие документы:
• Заявление о возврате денежных средств (с указанием ФИО, контактного номера телефона, номера лицевого счета, адреса, суммы возврата);
• Документ, подтверждающий личность плательщика.
• Чеки, произведенных оплат по лицевому счету;
• Реквизиты счета для возврата денежных средств.
При подтверждении переплаты денежные средства будут возвращены потребителю на указанные им реквизиты.
Обратиться в адрес ООО «МРЦ» можно по электронной почте teplo30@astrc.ru.
Для поиска денежных средств необходимо направить соответствующее заявление и предоставить в адрес ООО "МРЦ" документ, подтверждающий факт оплаты, с указанием реквизитов получателя денежных средств и номера лицевого счета, по которому производилась оплата.
Рекомендуется производить оплату дистанционно с помощью онлайн сервисов банков-партеров либо очно в удобном отделении банка или АО «Почта России»
Расчет размера платы за коммунальную услугу по отоплению осуществляется исходя из размера площади жилого помещения, вне зависимости от количества проживающих граждан.
При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении, не оборудованном ИПУ ГВС, объем коммунальной услуги по горячему водоснабжению рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения (п. 56.2. ППРФ № 354.).
Если жилое помещение оборудовано индивидуальным прибором учета, расчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению осуществляется исходя из показаний прибора учета.
При расчете размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению исходя из количества зарегистрированных граждан возможно проведение перерасчета при изменении количества расчетных единиц (снятие с регистрационного учета). Для этого необходимо направить заявление, с предоставлением следующих документов: адресная справка, выданную территориальным органом федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел, и паспорт с отметкой о снятии с регистрации или иные документы, подтверждающие факт выбытия, также можно предоставить адресную справку с движением, выданную территориальным органом федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел.
Согласно п.п. «з» п. 34 ППРФ от 06.05.2011 г № 354 обязанность информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений возложена на потребителя.
Перерасчет за коммунальную услугу по отоплению в связи с изменением количества зарегистрированных граждан не предусмотрен действующим законодательством.
Перерасчет за период временного отсутствия осуществляется только в жилом помещении, где отсутствует техническая возможность установки индивидуального прибора учета горячей воды.
Для проведения перерасчета в связи с временным отсутствием потребителя по месту регистрации, ему необходимо предоставить следующие документы:
1. Заявление на перерасчет, содержащее данные (ФИО) каждого временно (более 5 календарных дней подряд) отсутствующего в жилом помещении потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.
2. Акт обследования жилого помещения на предмет наличия/отсутствия технической возможности установки ИПУ(акт составляется управляющей организацией);
3. Документ, подтверждающий общее количество зарегистрированных в жилом помещении, или документ, удостоверяющий личность, с отметкой о регистрации.
4. Документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя в жилом помещении. Например, справка о нахождении на лечении, проездные билеты, счета за проживание в гостинице. С полным перечнем документов Вы можете ознакомиться на сайте моймрц34.рф в разделе «Вопросы и ответы».
Все вышеуказанные документы прилагаются к заявлению в виде оригиналов или надлежащим образом заверенных копий. В случае если документы составлены на иностранном языке, они должны быть легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык.
Перерасчет за коммунальную услугу по отоплению в связи с временным отсутствием зарегистрированных граждан не предусмотрен действующим законодательством.
Перерасчет за период временного отсутствия осуществляется только в жилом помещении отсутствует ИПУ ГВС
Для проведения перерасчета в связи с временным отсутствием потребителя по месту регистрации, ему необходимо предоставить следующие документы:
1. Заявление на перерасчет, содержащее данные (ФИО) каждого временно (более 5 календарных дней подряд) отсутствующего в жилом помещении потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.
2. Документ, подтверждающий общее количество зарегистрированных в жилом помещении, или документ, удостоверяющий личность, с отметкой о регистрации.
3. Документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя в жилом помещении. Например, справка с воинской части прохождении службы в зонах специальной военной операции.
Перерасчет за коммунальную услугу по отоплению в связи с временным отсутствием зарегистрированных граждан не предусмотрен действующим законодательством.
Узнать задолженность по услуге можно:
• в абонентском участке. При себе иметь: паспорт.
• по телефону горячей линии 248-000 (при прохождении идентификации абонента – номер лицевого счета + ФИО + Адрес объекта).
Для уточнения задолженности, образовавшаяся до 01.03.2025 рекомендуем обратиться в адрес "РЦ" по следующему адресу:
ООО «Расчетный центр Астрахани»
Контакты: +7 (8512) 487-487; rcastrakhan@mail.ru
Адрес: г. Астрахань, ул. Марии Максаковой д. 18 Б
Согласно Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Правительством РФ, пени начисляются с 31-го дня просрочки платежа за услугу:
• с 31-го дня просрочки по день фактической оплаты или по 90-й день в случае неоплаты:
Пени = Сумма просроченной задолженности Х количество дней просрочки Х 1/300 Х ставка рефинансирования на день фактической оплаты.
• За период с 91-го дня просрочки по день фактической оплаты:
Пени = Сумма просроченной задолженности Х количество дней просрочки Х 1/130 Х ставка рефинансирования на день фактической оплаты.
Для получения подробной информации по начислению пеней на Вашем лицевом счете Вы можете ознакомиться с Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 или написать обращение.
Постановлением Правительства РФ от 29.12.2023 № 2382 до 1 января 2025 года продлен срок действия некоторых особенностей регулирования жилищных отношений, установленных ранее Постановлением Правительства РФ от 26.03.2022 № 474.
С 1 января 2025 года пени (штрафы) начисляют и уплачивают, исходя из фактической ставки Банка России.
Отмена судебного приказа не является основанием для прекращения обязательства должника перед кредитором и не влечёт за собой списания суммы долга. Согласно ст. 129 ГПК РФ, судья отменяет судебный приказ, если от должника в установленный срок поступят возражения относительно его исполнения. В определении об отмене судебного приказа судья разъясняет взыскателю, что заявленное требование им может быть предъявлено в порядке искового производства.
Таким образом, отмена судебного приказа не является основанием для отмены начислений и произведении перерасчётов. ООО «РЦ» оставляет за собой право обратиться в суд для предъявления задолженности в рамках искового производства.
По вопросам снятия ареста с банковского счета в связи с взысканием задолженности в судебном порядке за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению при полной оплате задолженности(основной долг+судебные издержки) необходимо обратиться в адрес ООО "МРЦ" для получения справки об отсутствии задолженности для Федеральной службы судебных приставов(ФССП). Заявление можно оставить на очном приеме(с собой иметь паспорт или документ на собственноть), на сайте моймрц34.рф, в личном кабинете или мобильном приложении "МОЙМРЦ34" или отправить заявление в свободной форме на электронный адрес: info34@astrc.ru, подкрепив документы, подтверждающие Ваше непосредственное отношение к жилому помещению.
В случае, если задолженность оплачена не в полном размере информируем, что справку об отсутствии задолженности для ФССП можно получить при полной оплате основного долга и судебных издержек, в ином случае справка будет предоставлена с указанием размера задолженности. Для верного распределения денежных средств рекомендуем обратиться в кассу абонентского участка, после чего в окне приема потребителей можно взять соответствующую справку.
При проведении оплаты через банк, денежные средства поступают на лицевой счет в течении трех рабочих дней.
Для списания задолженности в связи с признанием гражданина банкротом необходимо предоставить в адрес ООО "МРЦ" заявление, приложив следующие документы:
1. паспорт банкрота;
2. документ подтверждающий право собственности на квартиру, либо регистрацию в данном жилом помещении;
3. решение суда /определение/завершение конкурсного производства (при наличии).
Обратиться в адрес ООО «МРЦ» можно на очном приеме и по электронной почте teplo30@astrc.ru.
Списание дебиторской задолженности производится 1 раз в квартал.
Списываться будет задолженность, которая образовалась до даты принятия судом заявления потребителя о банкротстве.
Если будет принято отрицательное решение ВТС о списании данной задолженности, ему будет направлен ответ в письменной форме на указанный в заявлении адрес ( электронный или почтовый).
Для подключения ГВС необходимо оплатить задолженность по горячей воде, образовавшуюся до отключения коммунальной услуги, также почтовые расходы и расходы на вскрытие жилого помещения (если таковые имеются). Заявление на подключение направляется в ресурсоснабжающую организацию для принятия решения. О результатах потребитель будет уведомлен ресурсоснабжающей организацией.
Отключение ГВС производится управляющей организацией, для опломбировки заглушки необходимо направить заявление в адрес ООО "МРЦ" для дальнейшего перенаправления в адрес ресурсоснабжающей организации.
Перерасчет по вопросу некачественного предоставления услуги осуществляется по письменному поручению тепловых сетей. По вопросу некачественного предоставления коммунальной услуги можете обратиться в адрес ресурсоснабжающей организации или направить обращение в адрес ООО "МРЦ", после чего данное заявление будет перенаправлено.
Контактные данные:
ООО «Астраханские тепловые сети»
e-mail: ats.office@lukoil.com
+7(8512) 48-22-92 Администрация
+7(8512) 25-90-86 Диспетчерская
+7(8512) 40-74-42 Диспетчерская